主页 > S生活城 >台湾企业多懂数据分析?IBM&IDC:金融、零售先驱已有国际 >

台湾企业多懂数据分析?IBM&IDC:金融、零售先驱已有国际

台湾企业多懂数据分析?IBM&IDC:金融、零售先驱已有国际
REUTERS/Tyrone Siu

行动化、云端化、智慧化. 这些耳熟能详的热门科技词彙,但其实背后都还是以数据为中心,「数据驱动」也成了许多企业心目中创新、转型的重要动力。但你是否好奇喊了一段时间,台湾企业运用数据的程度到底如何?今天 IBM 跟 IDC 合作,推出「2017 台湾企业资料分析成熟度调查报告」,深访 133 家台企中的企业资讯长、技术长、IT 与业务主管等,结果发现 金融业、零售业表现相当亮眼,尤其重视客户行为分析,在数位转型脚步已与其他先进国家齐驱 。

这份报告是 IDC 根据愿景、流程、技术、人员、资料设立五项评估指标,并将企业成熟度分六阶段评比。调查结果显示, 台湾企业的资料分析平均成熟度多停在较初阶的专案或试验阶段,只有 23% 先驱企业已步入可管理、可重複等高阶阶段。而且台湾先驱企业的资料分析成熟度虽高于亚太平均值,但在资料分析的策略、预算与规画上却有待加强 。

台湾企业多懂数据分析?IBM&IDC:金融、零售先驱已有国际

台湾 IBM 大数据与商业分析部业务协理胡育铭表示,IBM 就在去年喊出认知元年,认为「认知商务」可有效协助企业重新定义资料的使用方法。据他们去年调查全球 6000 多家企业的结果中,70% 处于「进阶分析」阶段,但只有 4% 企业开始尝试更方便自然的人机互动「认知商业」领域;而后者正是 IBM 持续推动的部分,这 4% 踏入认知商业的公司普遍有 84% 认为,智慧化的认知商业确实有助于收益,更有 91% 认为效率增加了。

随即胡育铭提了两个实际案例:像日本富国相互生命保险导入 Watson 后,可自动阅读医疗证明和文件,收集保险理赔资金所必须的资讯,并自动核对保险合约,拟定适合保险人的客製化保险条款,减轻了员工 30% 的工作负担量;而纽西兰西太平洋银行也引入了 Watson,无论结构或非结构化资料皆可自动分析,在 60 秒内就可完整针对网路银行的使用者进行详尽交易洞察,并节省了 60% 的网路银行营运成本。

台湾企业多懂数据分析?IBM&IDC:金融、零售先驱已有国际

在这次受访的 133 间对象中,IDC 发现今年台湾企业数据成熟度呈现两极化发展。有 61% 的企业属中阶的「资料分析追蹤者」,较被动的只以既有分析工具进行资料分析,并以历史性结构化资料为主协助进行商业决策;而有 16% 企业没有人力与技能进行多维度的资料分析,只以「求生存」、「正常营运」为首要目标。但有 23% 属于资料分析先驱者,IT 或 LoB 都具有善于利用资料分析,推动业务创新的能力。

而从产业别角度来看, 金融服务产业的成熟度表现相对较高,像有业者普遍对资料分析相关专案的重视程度与投入资源佔比都较高,管理模式上已能从专案经验推估投资报酬率;另一间也已部署巨量资料分析平台进行各种分析工作,并使用资料分析结果推动业务创新 。

此外有别于金融业採用进阶分析技术,零售流通业较仰赖资讯分析结果下达决策,包含产品行销与业务等单位都会使用资料分析工具协助制定决策。举例而言已有龙头级流通企业其投入资料分析部分,已佔全体年度发展预算 20%,并建立起「智慧分析制定决策」文化,各部门皆需透过资料分析协助决策并透过完善的绩效指标来确保资料有利于创造业务价值。

但是相较于金融与零售,製造业资料成熟度呈两极化发展的情况最为严重,儘管半导体与部分高科技製 造业者在资料分析的领先度极高,但中小型製造业者因为出口量不定与利润下滑促使资讯预算相对紧缩,且 有近三成製造业者习惯以「人治」的方式下达决策,仅少数製造业会分配足够的预算与人力进行资料分析专案 ,且不同于其他产业,製造业的 IT 人员本身较具资料分析主导地位。

报告虽然没有直接让「数据分析投入成本」与「营收」进行交叉比对,不过 IDC 表示据他们观察,台湾企业数据分析领先者在商业经营上,都有正向成长的趋势。不过比较敏感的读者应该不难发现,这份报告同时也反向了说明台湾製造业要进入所谓的「工业 4.0」,中小企业部分还有非常大的努力空间,可能将企业、公部门未来值得着重的方向。



上一篇: 下一篇:

相关阅读RELEVANT