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3年投资50亿元,和泰宣布110座新世代据点更新计画

3年投资50亿元,和泰宣布110座新世代据点更新计画

身为台湾新车销售龙头车厂,Toyota全新经销布局势必对市场产生重大影响。现在,Toyota总代理和泰汽车选于8月14日,发表建立全国第3代营运据点计画,将以3年投入50亿元,完成110个据点Re-model重整升级规划,以提供消费者与Toyota车主更佳的购车与顾客服务,同时,并成立区域独立的大型钣喷中心,来满足新世代的汽车销售及售后服务需求。而为向媒体具体介绍新世代据点,和泰汽车选于国都汽车土城营业所,举办第3代Toyota据点Re-model记者会,让各界能先行目睹将陆续更新的据点新貌。

因应品牌客层质量改变,推出第3代据点

针对第3代据点的升级,和泰汽车表示是基于创新的据点概念与策略,发展新的流程,重新规划、设计空间运用与硬体机能配置,并整合Value Chain价值链的事业发展、新IT媒介运用以及CS顾客满意度的提昇等全面革新作法,以提供给顾客全新进化的新一代Toyota据点。

和泰汽车车辆营业本部本部长 刘源森副总经理的简报资料,也透露建立新世代据点的重要战略思维,是要因应Toyota品牌在台湾市场的质量改变,包括UIO市场保有台数将由2010年的102万辆,随Toyota品牌销售持续走强,预估至2015年将提昇至145万辆,同时,Toyota售价百万级距以上的高级车,也由2004年的4%品牌佔比,在大幅引擎进口Toyota车系与国产Toyota Camry车系售价拉高,至2012年已达24%的品牌贩售比,数据清楚反应Toyota品牌客层已逐年扩大与提昇,因此,在据点软硬体更新、设计氛围与服务流程的提升,确保潜在购买客层与品牌车主的顾客满意度,将与Toyota品牌的销售竞争力息息相关。

另一方面,Toyota品牌目前贩售车系数已达到14款,以及具有浓厚节能与科技风格的Hybrid油电车产品持续扩编,加大经销据点的展车空间,以及规划Hybrid产品专属展区,也是此次第3代营运据点的重点精进项目。

资讯高度电子化,Showroom全面提升

在空间设计理念及质感的营造方面,新一代的据点空间调性基于「Clean、Simple、Modern」的主设计概念及「Wave」元素,打破传统值班接待柜台/背板造型及空间区隔的作法,採用穿透、明亮的现代感设计,营造开阔、大器的空间感受,硬体设施方面,也採用新式电子看板,取代传统书面广宣,提供最即时之车种资讯与贩促讯息,及宽敞明亮的showroom空间,顾客赏车更为自在舒适。

衔接油电元年,Hybrid专属展示区

新车展示区除一般展示空间之外,更特别规划、设计Hybrid Zone,运用天、地、壁差异化材质/造型及灯光,营造Hi-tech先进科技气氛,同时更导入触控式电子看板,让顾客能从互动乐趣中更深入体验Hybrid商品魅力及Toyota油电複合动力科技。和泰汽车表示,新世代据点将支援8辆新车展示能量,至于Hybrid油电车专区则将常态保留2辆展示空间,作为品牌着重推广Hybrid车款。

客户休息空间,扩大与提昇豪华感

诉求将可比拟自家进口豪华品牌Lexus的客户休息体验,和泰汽车在新世代据点规划Café区与Lounge区等客休空间,硬体设施也全面更新,让顾客依不同属性、需求安心等待,客休区空间也全面扩大,就土城据点的示範,客休区块由原先30几坪增加到近70坪,大幅扩充了1倍以上的客休空间,提供顾客更宽敞舒适之休憩区域。

广  告服务接待流程优化,设立Toyota精品专区

在服务来厂接待的部分推出创新作法,颠覆原先的服务接待流程,採用人车分流的概念,在客户进场后安排泊车人员处理停车手续,客户直接进入室内。接着,以新设专属的室内服务接待说明区,并採用新式的双萤幕设备,让顾客可以在舒适的环境由服务专员来进行专业、完整的接待及维修内容说明,大幅提升接待对应品质,让Toyota顾客能更安心入厂。

同时,Toyota品牌精品专区的成立,也是此次新世代据点的全新特点。包括设置全新设计的Toyota精品区以及正厂用品/配件区,提供顾客多样化的品味选择,除可提高品牌认同度外,也让顾客在轻鬆、舒适的气氛下安心选购,丰富用车生活。

2015年完成110座新世代据点,成立独立大型区域钣喷中心

最后,关于第3代据点的推展时程,和泰汽车将先在2012年底之前,完成首波12座新世代据点的更新,后续各年的更新数量依序为2013年39座、2014年40座与2015年19座,总计将完成110座新世代据点更新作业。并为因应入厂钣喷车数的加大,和泰将在各个区域将陆续成立大型的独立钣喷中心,并透过集中作业来提升效率及品质,满足售后服务板喷维修需求。



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